ICT-palvelusopimukset

Sopimuksen tarkoitus on mahdollistaa asiakkaan ICT-järjestelmän luotettava toiminta sekä kehittää järjestelmää asiakkaan tarpeiden mukaan.


- Henkilöstöresurssien varaaminen asiakkaan järjestelmän ylläpitoa varten

- Säännölliset ylläpitopalaverit asiakkaan järjestelmän tilanteesta, asiakkaan teknisen henkilön osallistuminen tarvittaessa niihin.

- Yhden (1) kuukauden välein suoritettava ylläpitotoimi (tehdään joko käyntinä tai etäkäytöllä, jos asiakkaalla on etäkäyttöön sopiva järjestelmä)

- Varmistusten toiminnan tarkistus/datan testipalautus
- Palvelimen toiminnan tarkistus (levytilat, logit, uudelleen käynnistykset)
- Virustorjunnan tarkistus (edellyttää automaattista järjestelmää)
- Dokumentoinnin säilyttäminen extranet – palvelussa
- Etähuoltopalvelu (edellyttää asiakkaalta tarvittavia laitteita)
- Puhelintuki pienten käyttöongelmien ratkaisemiseksi yhteyshenkilölle, erillinen Hotline- numero
- Tarkistuskäynnin yhteydessä muiden ylläpitotehtävien suorittaminen